Devoluciones y Garantía
1. Garantía Núcleo: 7 días de tranquilidad
Sabemos que iniciar un tratamiento médico es una decisión importante. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días contados a partir de la entrega del producto.
Si después de tu consulta médica con el Dr. Vértiz decides no iniciar el tratamiento, devuelves el producto sin abrir y reembolsamos el 100% del valor del producto (excluyendo costos de la consulta médica ya realizada).
2. Casos que sí cubre la garantía
✓ Después de tu consulta decides no iniciar
Hablaste con el Dr. Vértiz, tomaste tu tiempo, decidiste posponer o no iniciar. Devuelves el producto sellado y reembolsamos.
✓ Producto recibido en mal estado
El empaque llegó dañado, vial roto o sin sello de seguridad. Documentas con fotos al recibir y reemplazamos sin costo (no es devolución, es reposición por defecto).
✓ Producto incorrecto enviado
Recibiste algo distinto a lo que pediste. Te enviamos el correcto sin costo y recogemos el producto erróneo.
✓ El médico contraindica el tratamiento
Durante o después de la consulta, el médico determina que no es seguro o apropiado para ti. Reembolso 100%.
3. Casos que NO cubre la garantía
✗ Producto abierto o manipulado
Por seguridad sanitaria y conforme a la normativa, no se aceptan devoluciones de productos farmacéuticos abiertos o manipulados.
✗ Después de los 7 días
El plazo se cuenta desde la entrega documentada por la mensajería. Pasado ese plazo, no es viable la devolución salvo casos extraordinarios.
✗ Insatisfacción con resultados clínicos
Los tratamientos médicos tienen variabilidad individual. La garantía cubre cambio de decisión antes de iniciar, no resultados clínicos del tratamiento iniciado. Si tienes inquietudes sobre tu evolución, primero hablamos contigo y ajustamos protocolo.
✗ Compra a terceros
La garantía solo aplica para compras directas a Núcleo MD. No la honramos para productos adquiridos por reventa, traspaso o canal no autorizado.
4. Cómo solicitar la devolución — paso a paso
WhatsApp o correo a devoluciones@nucleomd.mx con tu número de orden (NMD-XXXXXX) y motivo. Te respondemos en 24 hrs hábiles.
Validamos el caso (sello intacto, plazo, motivo). Te enviamos una guía de envío prepagada (DHL/FedEx) para que mandes el producto sin costo.
Empácalo igual que lo recibiste, pega la etiqueta y entrégalo en la sucursal indicada. Conserva tu comprobante de envío.
Al recibir, verificamos que el producto cumple las condiciones de devolución (24-48 hrs hábiles).
Reembolsamos en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago original. Si pagaste con SPEI, te llega a la cuenta CLABE de origen. Si fue tarjeta, regresa al mismo banco emisor.
5. Tu derecho de reclamación
Si consideras que tu reclamación no fue atendida adecuadamente:
- PROFECO — Procuraduría Federal del Consumidor — profeco.gob.mx
- CONAMED — Comisión Nacional de Arbitraje Médico (para temas relacionados con el acto médico) — conamed.gob.mx
Esta garantía no limita ni excluye los derechos que la LFPC y demás leyes mexicanas te otorgan como consumidor.
6. Contacto
- Correo: devoluciones@nucleomd.mx
- WhatsApp: +52 [TODO]
- Horario de atención: lun-vie 9:00-19:00 hrs · sáb 10:00-14:00 hrs (CDMX)
Política aprobada conforme a los Arts. 92, 92 bis y 92 ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Última actualización: 9 de junio de 2026.