Devoluciones y Garantía
1. Doble garantía Núcleo
a) Garantía de resultados — tu primer mes. Confiamos en el acompañamiento del Dr. Vértiz. Si completas tu primer mes de programa siguiendo las indicaciones médicas y no ves resultados visibles, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por tu programa.
b) Reembolso del anticipo por no candidatura. Tu anticipo incluye tu consulta médica con el Dr. Vértiz. Si en esa consulta el médico determina que no eres candidato/a para el tratamiento, se te reembolsan $1,000 de tu anticipo. La consulta médica ya realizada (con valor de $1,000) no es reembolsable.
2. Casos que sí cubre la garantía
✓ Completas tu primer mes y no ves resultados
Seguiste las indicaciones del Dr. Vértiz durante tu primer mes y no notaste resultados visibles. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste por tu programa.
✓ Producto recibido en mal estado
El empaque llegó dañado, vial roto o sin sello de seguridad. Documentas con fotos al recibir y reemplazamos sin costo (no es devolución, es reposición por defecto).
✓ Producto incorrecto enviado
Recibiste algo distinto a lo que pediste. Te enviamos el correcto sin costo y recogemos el producto erróneo.
✓ El médico determina que no eres candidato/a
Durante tu consulta, el médico determina que el tratamiento no es seguro o apropiado para ti. Se te reembolsan $1,000 de tu anticipo (la consulta médica ya realizada no es reembolsable).
3. Casos que NO cubre la garantía
✗ Producto abierto o manipulado
Por seguridad sanitaria y conforme a la normativa, no se aceptan devoluciones de productos farmacéuticos abiertos o manipulados.
✗ Cambio de opinión tras la consulta médica
El anticipo cubre tu consulta médica con el Dr. Vértiz. Una vez realizada la consulta, si decides no continuar por cambio de opinión (y no porque el médico te haya determinado no candidato/a), la consulta ya prestada no es reembolsable. La garantía de resultados sigue vigente si inicias el tratamiento: aplica al completar tu primer mes de programa.
✗ No seguir las indicaciones médicas
La garantía de resultados aplica cuando completaste tu primer mes siguiendo el protocolo y las indicaciones del Dr. Vértiz (consulta, titulación y seguimiento). No aplica si se suspendió el tratamiento por cuenta propia o no se siguieron las indicaciones. Si tienes inquietudes sobre tu evolución, primero hablamos contigo y ajustamos protocolo.
✗ Compra a terceros
La garantía solo aplica para compras directas a Núcleo MD. No la honramos para productos adquiridos por reventa, traspaso o canal no autorizado.
4. Cómo solicitar la devolución — paso a paso
WhatsApp o correo a devoluciones@nucleomd.mx con tu número de orden (NMD-XXXXXX) y motivo. Te respondemos en 24 hrs hábiles.
Validamos el caso (sello intacto, plazo, motivo). Te enviamos una guía de envío prepagada (DHL/FedEx) para que mandes el producto sin costo.
Empácalo igual que lo recibiste, pega la etiqueta y entrégalo en la sucursal indicada. Conserva tu comprobante de envío.
Al recibir, verificamos que el producto cumple las condiciones de devolución (24-48 hrs hábiles).
Reembolsamos en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago que acordaste por el chat. La transferencia se realiza a la cuenta CLABE de origen que nos indiques.
5. Tu derecho de reclamación
Si consideras que tu reclamación no fue atendida adecuadamente:
- PROFECO — Procuraduría Federal del Consumidor — profeco.gob.mx
- CONAMED — Comisión Nacional de Arbitraje Médico (para temas relacionados con el acto médico) — conamed.gob.mx
Esta garantía no limita ni excluye los derechos que la LFPC y demás leyes mexicanas te otorgan como consumidor.
6. Contacto
- Correo: devoluciones@nucleomd.mx
- WhatsApp: +52 [TODO]
- Horario de atención: lun-vie 9:00-19:00 hrs · sáb 10:00-14:00 hrs (CDMX)
Política aprobada conforme a los Arts. 92, 92 bis y 92 ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Última actualización: 9 de junio de 2026.